湘东区：以“一把手检流程” 行动促政务服务提质

湘东区聚焦企业和群众办事难点堵点问题，注重发挥“一把手”这一关键少数的引领带头作用，深入开展“一把手检流程”行动。自今年9月份以来，全区各部门单位“一把手”纷纷坐窗口、下基层，检验办事流程、体验服务质量，以企业和群众的角度，深挖办事难点堵点，进一步简化手续、优化流程，推动政务服务质量和效率持续提升，切实提升人民群众的获得感和满意度。

区社保中心：一把手“坐窗口”找问题

区社保中心主任刘战民在政务服务大厅社保窗口进行“问诊式”调研，对参保登记、异地转移、待遇申领、资格认证等社保业务办理进行了全面梳理和自查，以办事群众角度不时对窗口工作人员进行业务提问，以“当堂会诊”的方式，自查线上、线下办理中是否存在流程不优的问题，并有针对性地提出解决措施。

湘东生态环境局：一把手“现场办”检成效

湘东生态环境局局长张策萍在区政务服务大厅窗口，以办事群众身份，现场对建设项目环境影响评价文件审批、排污许可证等事项，从受理到办结的各个环节进行体验，全流程检验窗口工作人员的工作作风和服务质量，切实感受本部门事项办理流程“通不通”，体验“好不好”。

区退役军人事务局：一把手“陪同办”查堵点

区退役军人事务局局长钟正华以帮办人员的身份，协同群众在窗口办理《退役军人优待证》事项所需的办理材料、时限、环节、结果等情况，并从业务咨询、提交资料、审核办理等环节进行了全流程检验，把脉问诊政务服务事项办理是否存在堵点问题。

区就业创业服务中心：一把手变“宣传员”讲政策

区就业创业服务中心主任严凤娇在区政务服务大厅窗口，以窗口工作人员的身份，现场为多位群众及企业办理了就业咨询、创业担保贷款、失业保险金申领、技能培训等业务，发现有部分群众对创业担保贷款贴息额度降低的政策不理解，便向办事群众做好贷款政策的宣传讲解，同时举一反三，组织工作人员采取线上线下同时进行的方式加强对新政策的宣传讲解。

区林业局：一把手“跟执法”促规范

区林业局局长李寨萍深入执法一线，参与“养殖场违法占用林地案件”的执法，现场检验执法工作人员规范执法情况，发现部分工作人员对法律条款理解不透彻，随即组织了法律法规专题培训，明确执法过程中应把握的重点内容和环节，进一步促进林业执法规范化。

湘东区税务局：一把手化身“导税员”优服务

区税务局局长张坚在政务服务大厅办税区化身“导税员”，引导办理税务群众到办税窗口进行业务办理，并主动与纳税人进行沟通，深入了解企业的生产经营与纳税情况，仔细询问纳税人在电子税务平台中是否遇到流程复杂、操作卡顿等影响办税体验的问题，倾听纳税人的每一项意见建议，零距离体验窗口办税流程，并现场对办税硬件设施的管理维护和安保监控事项提出了完善办法。

此外，全区还有市监、住建、医保等20多个部门单位主动开展“一把手检流程”工作，推动落实干事创业的有关要求，营造“以学促干”良好氛围。

（编辑：李锡念）

供稿：区政务服务中心

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