八一街：政务服务“三个办” 民生工作“不间断”

        “第一次办这个业务，这个材料咋弄啊？”“别着急，我来帮您看看！”“我想申请低保，请问都需要些什么材料呀？”“您先坐下，我来给您详细讲解一下......”近年来，八一街全面贯彻落实省双“一号工程”，以服务群众“零距离”、办事效率“零延误”，作风建设“零障碍”为目标，持续推进便民服务中心规范化建设，不断提升政务服务水平，擦亮“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务品牌。

优化完善便民服务体系，实现“一套流程体验办”

        街便民服务中心结合“一号改革工程”和“一件事一次办”工作，发动中心工作人员以“亲身办、陪同办、坐窗口”的形式，全程体验办事流程，查找问题短板，以老百姓的视角感受办事是否方便，更为直观的掌握每项审批服务事项的受理标准和审查标准。“你们的服务很贴心，今天中午没有白跑一趟。”刘阿姨赞不绝口说道，“家里家外事情多，抽不出时间来办这件事，中午趁吃饭时间过来看看，没想到把事办成了。”

优化完善便民服务体系，实现“一个窗口全通办”

        如何打造“一站式、高效率、错时延时”的便民服务体系，深化“只跑一次”“一次不跑”政务服务事项，八一街积极推行法定工作日“午间不打烊”和“节假日、周末不休息”的延时服务制度，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。“真没想到现在办手续如此快，以前有时要靠碰运气、有时甚至白跑路，现在办好证件了心也放下了。”正在八一街便民服务中心窗口办事的居民陈先生高兴地说，“办理证件十分钟都不到，而且全免费，用不着跑第二趟了。”今年以来共接待办事群众1000余人次，共办理事项700余件，办结率100%，满意率100%。目前，街道在便民服务大厅和6个社区设置帮办代办点和学雷锋志愿服务窗口，配备专职帮办代办人员，承接业务咨询、事项证明、医保社保、民政残联、卫生健康、临时救助等帮代办事项。

        街便民服务中心聚焦人社医保、社会救助等50余项依申请类政务服务事项，通过流程再造，汇编服务指南，同步加强业务培训，实现受理环节“一窗通办”、办理环节“按责转办”、送达环节“统一出件”，并按照“减环节、减材料、减证明、减跑动、减时限、减收费、优化办理机制”的要求，确保政务提速增效，让群众办理事项的各流程时限至少缩短40%。

优化完善便民服务体系，实现“一支队伍帮代办”

        家住永昌寺社区公交小区60多岁的退休老人陈奶奶腿脚也不方便，常常不记得、不放心自己养老金的发放情况，也因此成了社区的“常客”。工作人员林志豪总是热心接待、耐心询问、仔细解答。老人每次来，总是未见其人先闻其声：“小林在吗？我要找小林。”小林也总是及时为其办理业务，老人次次满意而归。实际上，便民服务中心人人是“小林”，个个都将群众放在心里，这是要求、是传承，更是初心。

        街道始终把优化服务，为群众提供优质服务作为切入点，各窗口工作人员不断探索新的政务服务方式，通过组建“小萍帮办”队伍，延伸服务触角，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变，打造“就近可办”“随时能办”的便民服务新格局。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通帮办代办绿色通道服务，为其提供“一对一”和上门等特色服务。

        不仅如此，中心还紧扣街道网格化管理工作，打造一支以社区工作者、社区志愿者为主的“红色微网格员队伍”，如一缕和煦的春风，吹进千家万户，带来一股暖流……建立社区干部坐班、网格长带班、网格员值守常态化机制，利用早中晚居民在家时间逐户走访统计每个楼道的居民情况，征求群众意见，形成服务清单，同时开展“屋场贴心会”让党员干部和居民群众没了距离，相互之间畅所欲言，真正将服务居民的理念内化于心、外化于行。（编辑：李锡念）

来源：安源发布