萍乡市中医院：“两改善两提升”中药配送暖人心

“两改善两提升”中药配送暖人心

为贯彻落实“两改善两提升”就医举措，改善就医体验，进一步提升群众看病就医的幸福感和安全感，萍乡市中医院立足高水平医疗服务建设，联动中国邮政，让中医药服务温情到家。

    门诊是患者就诊的第一站，其流程、服务设施是患者对医院的第一印象。萍乡市中医院是一所三级甲等中医医院，鲜明的中医药特色让医院成为了诸多慢病患者的就医首选，但同时，也让候药成为了困扰多时的难事。中药调剂流程繁琐用时长，在高峰时期，候药两三个小时并不鲜见，尤其代煎中药，次日重返医院取药已成常态。

    在对门诊就诊人流量进行了深入调研分析后，以王俊书记为首的院党委积极进行了科学细致规划，提出联动社会资源，缓解取药压力。自此，与投递服务业的考量筛选工作就成为了医院药剂科的重心。经过层层选拔，数轮筛选，最终与中国邮政达成一致:联袂打造萍乡首家医疗+投递亮点工程————中药配送上门服务。该服务是在保证安全及质量的前提下，依托信息化支持，由患者微信扫码申请，配送系统实时启动，按上午11时，下午4时两个时段归类配送，市内可当日送达，县区次日。试营首日，该高效、快捷的配送方式，就已服务于包括莲花、芦溪的患者共计十余位。当温热的代煎中药或是包裹严实的自煎中药送达患者手中，患者眼底的笑意及由衷的谢意让邮政投递员及我们中药人倍感欣慰。优质服务，我们从未停歇！

跬步厚积，锐意磨砺。萍乡市中医院将继续秉持“以患者为中心”的初心，以持续改善患者就医体验为目标，从细节出发，让服务更贴心，就诊更放心，以更加优质的医疗服务推动卫生健康事业高质量发展。

（编辑：李锡念）

来源：萍乡市中医院