《人民日报》聚焦报道湘东坚持求真务实 大兴调查研究之风

今天

人民日报刊登文章

《学好用好调查研究这门基本功》

报道湘东坚持求真务实

大兴调查研究之风

部分内容如下

    只有足够深入，才能发现群众的急难愁盼问题，才能把好事实事做到群众心坎上

    前不久，江西萍乡市湘东区以解决群众急难愁盼问题为目标，开展了一次调查研究。“我们在走访中发现，现在提倡政务服务网上办、掌上办，网上办理医保业务确实带来很多便利，但群众难以与工作人员面对面交流互动。一些参保群众，尤其是老年人不会操作，又没法向医保工作人员面对面求助。还有部分医保业务，需要提交纸质材料、人脸识别，必须去实体窗口办理，一些偏远乡村的群众很不方便。”湘东区医保局局长彭启敏说。

    为了解决这一痛点难点问题，湘东区打造了“医保视频办”服务专区，将“网上办”延伸为“视频办”，群众可通过与工作人员视频连线的方式办理业务，工作人员使用实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能，指导群众办理相关业务，有效解决了部分群众“不会办、没空办”的难题。“医保视频办”服务专区上线不到一个月，服务群众数百人次，获得了群众点赞欢迎。

（编辑：李锡念）