【奋斗者 正青春】“最美服务之星”——秦艳玲
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极培育和践行社会主义核心价值观，充分发挥先进典型的示范引领作用，激励栗城儿女为上栗高质量跨越式发展努力奋斗。县融媒体中心特开设【奋斗者 正青春】专栏，讲述我县各行各业先进典型的奋斗故事，激励广大干群以时不我待的奋进姿态，以一往无前的奋斗精神，不忘初心、牢记使命，埋头苦干、砥砺前行，为全力推进“五县”建设、奋力迈进“赣湘边区域发展第一方阵”作出应有的贡献。
讲述榜样故事，传递榜样力量
今天要为大家带来的是“最美服务之星”
——秦艳玲的典型事迹
2009年11月，秦艳玲从民政局调入到社保局。在社保局，她的业务工作一直都与养老保险工作相关。2014年2月，考虑到秦艳玲对工作认真负责，局领导班子决定让她负责企业职工养老保险工作。2019年8月，社保局业务窗口进驻上栗县市民中心，秦艳玲被委任为业务窗口办公室主任。作为一名有着13年党龄的党员，秦艳玲始终牢记自己是一名共产党员，充分发挥共产党员的先锋模范作用。作为一名社保工作战线上的业务精兵，秦艳玲已经在岗位上坚守了12年，工作上恪尽职守，兢兢业业，为上栗县社会保险工作贡献自己的力量。
企业职工养老保险业务是一项极其复杂且政策性非常强的工作，1995年8月，江西省企业职工养老保险改革以来，养老保险制度不断完善，覆盖范围不断扩大，社保政策繁而复杂，窗口一线工作人员承受着巨大的压力。外表文静的秦艳玲并没有抱怨，而是第一时间投入到学习当中，利用业务时间看政策看文件，一遍一遍反复看，实在有不懂的就多向上级业务部门请教。慢慢地经过磨练，秦艳玲面对繁杂的工作也能做到得心应手，每当为前来办理业务的老百姓办理一件业务，看着他们高高兴兴地离开，她都会有小小的成就感。摆正了心态，她也更加珍爱自己的这份工作，在平凡的岗位中做好自己、服务人民，这就是个人价值的正确体现。在工作上，秦艳玲始终牢记自己是一名共产党员，忠于职守、遵纪守法、廉洁自律。入党13年来，站在服务百姓的一线窗口，深刻体会到我党的“全心全意为人民服务”宗旨是多么伟大和崇高！作为一名普通的党员，作为社保市民中心窗口的代表，秦艳玲始终践行服务人民的理念，碰到困难主动面对。工作时严谨、细致，做到一丝不苟，这不仅是对单位负责，也是对自己负责。养老保险业务繁重，经常要加班，她都能身先士卒，做好表率，带领股室人员及时完成各项工作任务。上班时间没有完成的工作，她就利用下班时间完成；上班时间做不了的事，她就下班后做。2021年8月份，柜台上来在一个退休人员刘某某的家属，要求给家属做待遇资格认证，但是由于退休人员腿脚不方便，无法到达柜台现场帮助其做认证，家属又不知道使用智能手机，秦艳玲主动提出上门服务，去退休人员家中给腿脚不方便的老人做了待遇资格认证，为退休老人提供了便利。这样的事对于秦艳玲来说是家常便饭，为了能让群众少跑路，她就自己多跑路；为了能让群众少些烦心事，她就坚持做个有心人。养老保险政策更新快，只有多看、多听、多做才能把握政策的精准度，经过不断地学习来给自己充电。还组织参保企业和股室人员进行业务培训，让更多的社会保险政策广泛传递。“上面下发的文件政策很多都是指导性的，但是一线的业务面临很多文件中没有的现实问题，这就需要我们把握好政策方向，政策口子开大了，损害国家利益，政策口子锁紧了，损害老百姓的利益。”秦艳玲总是这样告诫窗口的同事。经过不断的锤炼，社保窗口工作人员都成了业务小能手。2019-2020年县人社局连续两年参加了社保业务技能比武大练兵，比技能、比水平，并取得团体三等奖以及个人二等奖的成绩，以练促学，以学促练，社保窗口经办人员的综合素质得到了明显提高。
近两年来，秦艳玲和业务窗口的同事们严格按照上级要求，精服务、严标准，大力推进“微笑服务”、“文明服务”。一是强化管理，窗口作风建设推进有力，对窗口人员实行双重管理，对纪律更加严明，做到按章办事、规范文明、程序完善。二是深化服务理念，窗口人员素质不断提升。三是精简审批程序，深入推进“只跑一次，一次不跑”改革，便民措施落到实处。2021年11月，一个老人急匆匆来到柜台，反映自己的工资卡丢失了，非常着急，不知道该怎么办。秦艳玲通过查询得知，老人属省本级退休人员，她带领老人来到办理社保卡的柜台，把之前遗失的社保卡挂失后重新办理了新的社保卡，然后通过一体化业务系统对该人员的帐号进行变更，与省本级进行对接，省里及时将该人员的帐号进行审核，没有影响工资发放，免去了退休人员去省里办事来回奔波的辛苦。窗口业务人员的辛勤付出得到了群众的一致好评，得到了各界领导的高度认同。社保窗口2019年度被评为全市人社系统“优质服务窗口”、2020年连续荣获政务服务中心第二、三季度“红旗窗口”，秦艳玲个人还荣获“服务之星”荣誉。由于秦艳玲表现突出，她获评2021年度“上栗好人”光荣称号。
（编辑：李锡念）
来源：上栗县
