【优化营商环境】湘东区医保局局长彭启敏：“身”入体验，提升服务效能

为切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，湘东区在区政务服务大厅开展“一把手走流程”受理体验活动，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，实打实梳理工作中存在的问题，进一步提升服务效能，切实提升群众获得感、幸福感。今天，小湘带大家去区医保局窗口看看，跟着区医保局局长彭启敏一起来体验业务办事流程~

“办事员服务态度真好，很会替群众着想”。11月9日，在湘东区政务服务中心大厅的医保窗口，76岁的明塘村村民刘振春显得特开心：到窗口换张慢性病卡，没想到一次办理，不仅是为自己，也为其他慢性病患解决了永久性的办卡问题。

刘振春不知道的是，这一天，在窗口接待他的“办事员”其实并非一般工作人员，而是区医保局局长彭启敏。

因为高血压，刘振春每个月都要带着慢性病卡去医院拿药，纸质的卡片使用多了就破损了。为刘振春办理完换卡后，彭启敏发现来窗口办慢性病卡业务的群众还不少：除了破损换新，还有遗失补办、申请延期。“医保卡已经实行电子化，为什么就诊还要携带慢性病卡？”彭启敏提出疑问，并登陆医保系统查实，患者的慢性病信息其实已经输入。

“这是多余，增加了老百姓麻烦。”彭启敏随即安排工作人员对接医保定点医院，并达成协议，慢性病患就诊不再需要提供慢性病卡。

不仅是在医保窗口有局长服务，连日来，来政务服务中心大厅的不少群众发现，每天都有几个业务窗口单位的“一把手”出现在大厅：他们或以工作人员身份坐窗口，或以“小萍帮办”身份陪同群众走流程——这是近期以来，我区在深化“放管服”改革过程，推出的“一把手走流程”活动，凡是涉及行政审批服务部门单位的“一把手”，每季度不得少于一次，通过服务窗口“亲身办、代理办、陪同办”方式，在一年时间内将所有业务流程全部“走”一遍，从中发现行政服务的流程不优、运转不畅等问题，促进服务工作整改提效。

“医保局是个业务性很强的单位，作为局长必须非常熟悉各项业务。”彭启敏说，虽然平常也去各股室了解业务，但没有深入实地的调查考察，很难找准服务群众的“堵点”与“难点”。通过坐窗口办业务，彭启敏发现有些流程还可以再优，譬如，对慢性病的认定，医保专业人员完全可以从住院记录里得出结论，可免去患者出具医院的病理诊断，既省时又省费。

坚持发现问题与解决问题同步推进，按照活动要求，各单位建立“一把手走流程”记实制度，针对“走”出来的问题，可以立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，跟踪问效。自活动启动以来， “一把手”通过实地了解本单位行政审批及公共服务流程中存在的问题和不足，探究问题产生的根本原因并积极整改，全区累计总结提出问题100余条，完成整改90余条，其它正在整改中。

（编辑：李锡念）

来源：湘东区