【行风专栏】深耕源头治理,筑牢医患平安——萍乡市中医院开展试点科室“行风+法治”专项联合查房

为深入推进医患纠纷源头治理试点医院建设工作，持续深化行业作风建设，前置化解诊疗服务风险，切实提升群众就医满意度，8月20日，由行风办、医务科、护理部、质控科、医保办、法务专员组成联合督查工作组，深入萍乡市中医院纠纷源头治理试点科室——骨伤五科、六科开展“行风+法治”专项联合查房。

本次联合查房坚持问题导向、合规导向、服务导向，重点围绕医疗执业规范、物价收费管理、医患沟通服务、病历质量控制、制度落地执行、风险预警防控等关键环节开展多维度排查。工作组通过现场巡查、患者访谈、案例复盘、现场问询等方式，全面摸排科室服务运行情况，倾听患者就医诉求，收集服务提升建议，坚持以查促改、以查促优，层层压紧压实科室主体责任，推动试点科室在风险前置管控、纠纷源头化解上走在前、作示范。

作为我院纠纷源头治理重点试点科室，骨伤五科、六科在日常服务风险处置中反应迅速、处置稳妥。针对诊疗过程中出现的费用质疑、患者情绪不满等苗头性问题，科室能够第一时间主动沟通、耐心解释、妥善安抚，及时化解医患矛盾隐患，有效避免问题升级扩散。为持续提升全员风险防控和应急处置能力，科室结合临床纠纷场景开展针对性演练，常态化夯实源头治理工作基础，工作组对科室主动控险、抓实能力建设的做法给予充分肯定。

查房过程中，法务专员结合医疗服务合规要求和临床纠纷特点开展法治督导点评，重点围绕收费合规、透明公示、知情告知等底线工作进行强调，指导科室进一步树牢法治思维、规范收费服务行为，持续规避服务合规风险，提升规范化服务水平。

针对本次查房排查发现的薄弱环节，各职能科室现场会商研判、精准指导，围绕细化工作交接流程、强化事前知情告知、规范医患沟通服务、健全风险闭环管理等方面提出优化举措，指导试点科室对标短板、提质增效，持续做细做实纠纷源头治理各项工作。

医疗服务无小事，细微之处见初心。我院将持续依托医患纠纷源头治理试点建设工作，紧盯群众关切的收费、沟通、就医体验等重点环节，强化风险前置排查和案例警示教育，不断规范执业行为、优化服务细节、筑牢行风法治底线，充分发挥试点科室示范引领作用，以点带面持续提升全院医疗服务质效，为群众提供更安全、更优质、更暖心的医疗服务。

编辑：李锡念

来源：萍乡市中医院