东大街：贴心驿站激活商圈基层治理新动能

晨曦微露，外卖骑手载着餐品穿梭街巷；暮色四合，快递小哥抱着包裹奔波楼宇，网约车司机守护出行便捷。如今，外卖骑手、快递员等新就业群体，已成为我市城区运转的“流动血脉”、基层治理的“新生力量”。

近年来，东大街以党建为引领，以贴心驿站为支点、以天虹友好商圈为载体，以新就业群体急难愁盼为突破口，整合商圈资源、深化警网融合，建好贴心驿站暖心阵地，构建“服务有温度、融入有渠道、奉献有平台”的暖心服务体系。冷暖有照料、诉求有回应、休憩有去处，让风吹日晒、步履不停的“城市奔跑者”卸下一身疲惫，在细致周到的便民服务、贴心暖心的关怀举措中真切感受到如家般的温情与归属感；同时搭起基层治理参与平台，赋予骑手们“治理合伙人”全新身份，让大家在守望商圈、服务群众中收获认可与尊重，不断凝聚扎根城市、共建家园的底气，持续汲取同心奋进、携手共治的前行力量。

“吐槽”变“清单” 精准服务破痛点

“单元号被树挡着送单超时，夏天没地方喝凉水，电动车没电急死人……”三角洲社区“小哥吐槽大会”上，骑手们畅所欲言倒出烦心事，社区工作人员逐一记录梳理。

东大街始终把新就业群体的心声诉求作为服务导向，摒弃“大水漫灌”式服务，变“被动应答”为“主动问需”，将骑手日常从业中的琐碎吐槽、现实难题、心声期盼等系统梳理、逐条归类，转化为可落地、可推进、可销号的服务清单，实现精准对标、靶向破题。通过面对面座谈、一线蹲点调研、日常谈心交流等方式，深度走访50余名外卖骑手、快递员，全面收集梳理充电难、停车难、取餐难、休憩难等各类诉求21条，逐条建立需求台账、明确整改举措、压实服务责任，推动“群众吐槽”全部转化为“民生清单”“履职清单”。让服务跟着需求走、阵地围着骑手建。

“驿站”暖“新心”贴心服务有温度

“在这里，快递员、网约配送员累了能歇脚，饭凉能加热，渴了能喝水，手机能充电，真正实现‘渴有温水、累有驿站’。”东大街三角洲社区党委书记曾张红介绍。这座位于商圈的服务中心，常年汇聚200余名新就业群体，成为他们口口相传的“温暖家园”。

贴心驿站内，设施齐全，暖意融融。网约配送员小裴正熟练地为电动车充电，“有了这个驿站，就像有了临时的家，累了能歇脚，顺便给车子充电，再也不用为续航发愁。”骑手李师傅笑着说。立足商圈资源集聚优势，打破部门壁垒、打通商户孤岛，以贴心驿站为核心联动全域商户、职能部门、志愿服务力量，构建“核心驿站+爱心商户+全域服务”的立体化便民服务体系，让商圈不仅是消费商圈，更是便民服务圈、暖心生活圈。街道牵头组建爱新商户联盟，整合商超、餐饮、美容、零售等多领域优质商户资源，从骑手日常从业、生活刚需出发，定制推出9元专属理发、19.8元惠民洗牙等一系列低价优质的专属便民服务，精准适配新就业群体收入特点和消费需求，让惠民服务看得见、摸得着、可感知。

“新力”转“合力” 共治共享显担当

六月的一个暴雨天，东大街三角洲社区接到群众反映，萍乡学院铁桥下积水暴涨，一处井盖被湍急雨水冲开，敞开的井口隐藏安全隐患。社区工作人员马上赶去现场处理，到场发现井口已经被盖好，只在雨幕中看到一个外卖小哥匆匆离开的身影。经过多方询问得知，这名外卖小哥送餐途经此处，见此险情不顾大雨，蹚着深水上前，徒手费力将井盖推回原位，然后默默转身重返送餐岗位，在风雨中继续奔波，用不留名的善意彰显平凡从业者的城市担当。

东大街搭平台、建队伍，组建“友好联盟”等志愿服务队，推行“随手拍+积分制”，鼓励骑手化身“流动哨兵”，上报安全隐患、环境问题等150余个，今年以来处置率达100%。

骑手们在快递包裹上粘贴电信反诈、烟花爆竹“打非治违”宣传资料，在送餐途中关爱独居老人，参与文明劝导，从“旁观者”变身治理“合伙人”。积分兑换、节日礼遇等激励举措，让他们的付出有回报、有尊严，受访骑手均感受到尊重与温暖，主动参与社区志愿服务活动。

党建聚“新”，服务暖心，治理同心。“新就业群体是城市运转的‘摆渡人’，也是基层治理的‘合伙人’。如今，越来越多‘城市奔跑者’主动融入社区、奉献社会，与城市‘双向奔赴’。”东大街有关负责人说。下一步，我们将把服务做到心坎上，把力量凝聚到治理中，让他们在贴心驿站真正感受到“此心安处是吾乡”，让贴心驿站的模式真正立得住、抓得实、成效好。在东大，奔跑者的故事，还在继续。

编辑：李锡念

来源：东大街