从“拒缴费”到“求涨价”！上栗镇探索物业治理新模式

 物业费收缴率超90%，居民主动倡议上调收费标准——这一反常现象发生在曾经“无人管、矛盾多”的上栗镇某个“弃管小区”里。变化的背后是上栗镇坚持党建引领、破题基层治理的生动实践。面对老旧小区“治理真空”、物业“甩包袱”等民生痛点，滨河社区党委主动扛起责任，牵头组建“栗小帮”社区服务公司，以“先服务后收费”“宁愿自己吃亏也要解决问题”的实干担当，打破了传统物业“重收费、轻服务”的怪圈。通过建强“一员三长”队伍、构建三方共治格局，不仅修好了路、亮起了灯，更连通了民心、重建了信任。这既是物业服务模式的革新，更是树立和践行正确政绩观的生动缩影——只有把群众的“关键小事”当作“头等大事”来抓，以实打实的治理成效赢得民心，才能真正激活基层治理末梢，托举起百姓生活的稳稳幸福。

仲夏时节，上栗镇滨河社区栗景山河小区处处呈现出整洁优美、和谐宜居的生活图景。小区内沥青路面平整干净，绿化步道草木葱郁、绿意盎然，不少居民悠闲漫步、乐享闲适时光。宽敞的活动室内，清脆的乒乓球击打声、聊天时的欢声笑语此起彼伏，交织成温馨的生活乐章,尽显安居乐业之景。

     “以前小区没人管，楼顶漏水、垃圾乱堆、公共设施损坏，大家住着心里堵得慌。”看着小区焕然一新的面貌，居民谢磊感触颇深，“自从有了‘栗小帮’，楼栋长每日巡查，发现问题及时在业主群反馈，物业工作人员第一时间上门处置，大大小小的问题都能快速解决。”小区环境的蝶变、治理效能的提升，是上栗镇坚持党建引领、破解老旧无物业小区治理痛点、打通基层治理堵点的生动实践。据了解，栗景山河小区曾因开发商资金链断裂，1至3栋电梯房长期处于“治理真空”状态。彼时，小区公共区域墙面破损斑驳、雨天积水内涝频发、电梯设备故障不断。原物业公司无奈撤场后，小区彻底陷入无人管理的瘫痪状态，矛盾纠纷频发，一度成为社区治理的一块“硬骨头”。群众的期盼，就是党建工作的发力点。面对物业服务覆盖不全、矛盾纠纷化解难等痛点，2024年，滨河社区党委主动破题，牵头成立“栗小帮”社区服务有限公司。2025年5月1日，该公司全面接管栗景山河小区，后续又承接了城市花园、栗锦花都等小区的物业服务工作。

     “政府引导托底，社区主导统筹，我们主动扛起应急管护的责任。”“栗小帮”社区服务有限公司总经理刘建江说。面对其他物业公司避之不及的“弃管”小区，“栗小帮”坚持不推诿、无条件进驻。进驻第一天，工作人员便迅速上岗，清理堆积如山的建筑垃圾，疏通堵塞的消防通道，安装走廊应急灯......快速筑牢居民生活保障线和安全防护线。同时，在社区党员干部的组织下，小区依法规范选举成立业主委员会，构建起多方共治的基础格局。破解治理难题，离不开多方协同合力。滨河社区依托10个贴心网格驿站，以老党员、老干部等“五老”人员为骨干，建强“一员三长”治理队伍。在业委会的推动下，“栗小帮”精准施策，集中整治公共设施破损、环境卫生不佳等顽疾，对业主反映的多项急难愁盼问题逐一整改销号。

信任的重建，源于实干与担当。“栗小帮”打破传统物业公司“重收费、轻服务”的运营模式，坚持“先服务后收费”工作机制，垫资开展电梯维保、照明修复、亮化安装等基础服务，还免费提供疏通下水道、家电维修等增值服务。

“物业经理主动当起‘信任中介人’，坚持在场式治理，高频互动、透明反馈。”滨河社区党委副书记叶丹麒说，在权责不清的纠纷面前，“栗小帮”宁愿自己吃亏，也要先行解决问题，用真诚与担当赢得了居民的理解。

真心服务换来民心汇聚。随着居民的一件件烦心事得到解决，小区品质显著提升，业委会、物业公司、居民三方形成良性互动、共治共享的良好局面。居民态度从最初的抵触观望，转变为主动参与、积极配合小区治理，最直观的变化体现在物业费收缴工作上。目前，“栗小帮”多个接管小区物业费收缴率稳定在90%以上，在城市花园小区三期，居民主动倡议上调物业费，将物业费标准从每平方米0.5元调整至0.7元，倡议发布当日同意率便达80%，彻底打破“收费低、服务差、拒交费”的基层治理恶性循环。

小小物业关乎大民生。从无人管、乱象丛生的“问题小区”，到秩序井然、宜居和谐的“幸福家园”，上栗镇通过构“1个核心、3大模式、N个项目”基层治理体系，有效激活了基层治理末梢动能。

下一步，上栗镇将持续深化党建引领物业服务治理新模式，持续优化服务举措、健全长效治理机制，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，持续擦亮基层善治民生底色。

编辑：李锡念

来源：萍乡日报、县融媒体中心（图片）