就医体验 | 用陪伴消解不便 用细节传递温暖 萍乡市人民医院推出视障患者陪诊服务

      “以前自己来医院就诊，摸索着挂号、找诊室，特别不方便。有了门诊护士们的接站和全程陪同服务，从家里出门到看完病回家，全程都有人照顾，我感觉特别贴心。”

这是近期来我院看诊的视障患者林先生，在体验过我院专门为视障患者提供的陪诊服务之后的感受。

从患者预约就诊的那一刻起，导诊护士就会主动提前对接，耐心确认接站的时间、地点，再安排专人接送。途中，陪诊人员全程搀扶、细心照料，时刻留意路况和患者状态，全力避免意外发生，让患者在往返途中就能放下心来。

抵达门诊部后，陪诊服务并未间断。陪诊人员全程跟进，全程代办挂号、缴费、就诊、检查、取药等所有环节，不用患者多走一步路、多问一句话。遇到需要注意的事项、药品的用法用量，以及后续的康复建议，陪诊人员都会放慢语速、反复讲解，用清晰的声音传递信息，用贴心的行动提供帮助，一点点驱散视障患者就诊时的慌张，让他们在陌生的医院里，也能感受到稳稳的安心。

这份细致的陪诊服务，是我院长期深耕无障碍友好医院建设的一个缩影。通过打造无障碍通道、无障碍电梯和无障碍卫生间，在走廊、卫生间等区域安装了扶手和醒目的防跌倒标识，同时配备了轮椅、平车、便民箱等设备，帮助残障患者解决就诊过程中的出行不便问题。同时，医院为残疾人开通了门诊就医“五专”绿色通道，设立了学雷锋志愿服务站和无障碍服务窗口，明确残障患者优先就诊。导诊护士和志愿者可以全程陪诊陪检，还推出了床旁结算、上门护理、巡诊等延伸服务。

这项视障患者专项陪诊服务，并不是一次临时的暖心活动，而是我院在日常工作中，倾听患者需求、解决实际难题时，慢慢摸索出的长效服务模式。它解决了视障患者独自就诊时最犯难的问题——找不到路、摸不清流程、不好意思麻烦别人，用实实在在的服务，为视障患者打通了就医路上的“堵点”“难点”。

“接下来，我们要进一步明确接站人员与患者之间的联络机制，优化检查环节中的引导方式，探索与社区对接实现更精准的预约沟通。在现有基础上，把服务流程再梳理一遍，把细节做得更扎实，慢慢扩大覆盖范围。”门诊部护士长彭文芬说。

让更多有需要的人知道这项服务、用得上这项服务，也让每一位走进医院的患者，感受到的不只是医疗技术，还有一份实实在在的尊重与体贴。

来源：萍乡市人民医院