走进萍医 | 关爱视障 体验同行 萍乡市人民医院开展盲人无障碍就医体验活动

为切实回应政协委员关切，破解视障群体就医不便的难题，3月26日，萍乡市残联、市卫健委联合萍乡市人民医院共同开展“关爱视障，体验同行”盲人无障碍就医体验活动。在萍乡市残疾人联合会党员志愿者的陪同下，5位盲人朋友来到我院，实地体验无障碍就医服务，实操感受输液报警器等便民医疗设备，亲身感受医院为特殊群体打造的暖心就医环境。

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     “不用慌，跟着我走，全程都有我们陪着您。”一句暖心的话语，让前来体验的视障朋友瞬间放下忐忑。从踏入医院大门开始，学雷锋志愿服务站的导诊护士便主动上前对接，在了解视障情况后立即开启全程陪诊服务，轻声引导脚步、耐心告知沿途环境，搀扶着盲友通过无障碍电梯抵达对应诊区。诊区内爱心专座早已预留，陪诊护士带着大家体验挂号缴费、就诊服务、采血、检查、取药“五专”绿色通道，让视障朋友无需排队，优先办理各项手续。

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问诊前，护士提前与医生沟通视障群体的实际情况，方便医生针对性讲解诊疗流程与注意事项；用药交代时，药师不仅详细讲解药品服用方法、剂量和注意事项，还展示了将药品分装至便于触摸识别包装的操作，保障视障群体准确用药。门诊护士长还为体验团介绍了总服务台针对特殊群体的服务须知，告知医院提供的预约陪诊服务，全科便民门诊医生也为大家讲解了常见疾病相关知识。

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在病区的体验环节中，创伤外科护士长现场手把手教盲人朋友使用各类无障碍设施，讲解盲人专用输液报警器的操作方法：当药液流空时报警器会自动发出提示音，盲友只需按下床旁铃的盲点按钮或者专用呼叫器，护士站及护理员智能手环端均能得到响应，医护人员便能第一时间赶赴现场提供帮助。工作人员还带领体验团参观了特殊群体专用卫生间，介绍了卫生间内的无障碍设施及紧急报警器的使用方法，让盲友们直观感受医院在细节处的用心。

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体验活动接近尾声，盲人朋友结合自身感受提出了两点就医建议：一是独自住院时饮水不便，难以安全取用开水，希望能在床头柜配备饮用水；二是等候胃镜等检查时，因无法及时掌握时间易担心错过叫号，希望能得到优先安排。针对这些问题，医院现场作出回应：住院期间盲人患者如需饮水，按下呼叫铃后责任护士将第一时间提供协助；医院始终对特殊群体实行优先就诊制度，视障朋友亮明身份后，导诊护士会及时安排优先就诊，切实解决其就医顾虑。

     体验结束后，盲友们纷纷感慨：“从进门到离开全程有陪伴，每个环节都考虑得特别周到，心里特别温暖。”此次活动也让医院更深入地了解了视障群体的就医需求。

     据了解，萍乡市人民医院高度重视无障碍友好医院建设，始终将残疾人等特殊群体健康权益放在心上。硬件方面，医院打造了无障碍通道、电梯、卫生间等设施，在卫生间、走廊等区域安装扶手、醒目标识等防跌倒装置，配备轮椅、平车、便民箱等便民设备；服务方面，畅通残疾人门诊就医“五专”绿色通道，设立学雷锋志愿服务站、无障碍服务窗口，开通残障患者就诊优先服务，安排导诊护士、志愿者提供全程陪诊陪检，推出床旁结算、上门护理、巡诊等延伸服务。同时，医院定期开展残疾人护理服务能力培训，提升医护人员专业素养和人文关怀能力，还坚持43年关爱残疾群体，走进福利院、敬老院送去医疗关怀。

此次无障碍就医体验活动，是萍乡市人民医院落实无障碍服务要求的生动实践。下一步，医院将以此次活动为契机，持续优化服务流程、完善服务细节，用更有温度的医疗服务为特殊群体就医扫清障碍，切实践行“全过程提高服务质量，提升群众就医满意度”的初心与担当。

（编辑：李锡念）