萍乡市妇幼保健院：做有温度的员工---服务质量管理集中培训班开班

    为进一步改善患者就医体验，加强萍乡市妇幼保健院服务质量管理，促进服务品质提升，经过服务质量办研发课件、培训讲师，3月16日下午萍乡市妇幼保健院服务质量管理集中培训班开班了。

    开班仪式由服务质量办刘欢主持，副院长姚丽凤作开班致辞，强调参加培训人员要珍惜学习机会，积极参与，深入思考；要保持谦逊的学习态度，不断吸收新知识，敢于自我革新；要将培训成果与工作实践相结合，提升服务管理水平及技能，更好地为全市妇女儿童提供安全有效、温馨便捷的诊疗服务。

    此次培训班以工作坊的方式进行，包含服务礼仪、服务沟通、做有温度的员工三个培训模块，创新了以往老的培训形式，应用现场互动、案例分享、情景模拟、积分奖励、理论考试等培训手法进行融合，现场气氛热烈，兴趣浓厚，通过理论与实践相结合的分组互动练习及演练，学员们纷纷表示本次培训内容新颖，可操作性强，学有所获，可以应用到临床工作中，值得后续继续推广。

（编辑：李锡念）

来源：萍乡市妇幼保健院