“四度工作法”赋能供水优质服务

    今年以来，萍乡水务有限公司紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”的办事宗旨，扎实有力推进供水优质服务工作。11月21日，公司党委书记、总经理胡伟率领生产部、客服中心等部门负责人组成的惠企服务队来到萍乡高铁站开展惠企大走访活动。

    服务队首先来到高铁站办公楼等用水场所取水样，随后实地查看生活用水与消防用水蓄水池、饮用水清水库等用水设施。最后，服务队与企业举行座谈会，详细了解企业用水需求，并解答企业用水疑虑。会后，服务队将把水样带回公司化验，并议定后期由公司派人帮助清洗清水库等事宜，高铁站领导连连表示感谢。

    近年来，公司在提升供水优质服务上大力提倡服务时限“提速度”、服务事项“挖深度”、服务方式“增温度”、服务监管“加力度”。用水报装环节进一步精简，由原来的6个环节精简为2个环节，企业获得用水时限由10个工作日压缩至2个工作日。公司全面排查服务事项的线上线下办事流程中存在的“痛点、卡点、堵点”，不断规范办理要素，深入推动供水服务作风建设整改提升。广泛开展企业用户回访，听取用户的用水需求，帮助用户解决供水相关问题。依托“龚全珍工作室”，安排专人接待解决用户诉求，做到事事有回复、件件有落实。开通“客服专员全程指导报装流程”特色服务，安排专人对企业用水报装进行全程指导。建立健全效能监管机制，制定实施优质服务效能通报制度提升服务效能。

    下一步，公司将认真学习贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神，牢牢把握“走在前、勇争先、善作为”目标要求，以更高的政治站位，更实的工作作风，实实在在为用户解决实际问题，为萍乡高质量发展贡献水务力量。

（编辑：李锡念）

来源：萍乡水务有限公司