安源区：政务细节暖人心 便民服务增质效

    “硬件”设施新，便民服务更走心。利用端午节假日休息时间，安源政务服务大厅换上了白色遮阳窗帘，整个大厅显得开放敞亮、干净整洁。针对部分老、弱、病、残、孕等特殊群众入座不便、容易摔倒等问题，大厅将群众办事区前椅腿较高的旋转座椅统一更换为牢固又柔软的“石墩”皮凳，解决了部分群体的后顾之忧。另外，考虑到窗口人员工作时间长的特点，更换了舒适的靠背式座椅，凸显以人为本、服务为先的价值导向。员工服务更顺心、群众办事更舒心。

    功能布局新，办事体验更爽心。结合省市开展的“全省政务服务示范大厅”创建工作，区政务服务大厅进一步优化咨询服务区、自助办理区、群众等候区、窗口服务区、投诉受理区等6个功能区域，使各功能区之间界限分明、布局自然。办事群众进入大厅后由导办台精准分流，做到简单业务“自助办”，专门业务“窗口办”，业务办理流程顺畅、大厅运行井然有序。人流量高峰情况下，群众还可在休息区落座，进行看书、饮茶等休闲活动，让群众办事办得爽心之余，还能享受到贴心的人文关怀，进一步提高办事效率和办事体验。

    管理措施新，群众办事更称心。严肃办公秩序、强化内务规范，安源区在大厅窗口办公区安装了“手机存放箱”，工作人员在工作时间段内自觉将手机存放在箱内，杜绝工作期间玩手机、态度散漫等“窗口腐败”现象。推行“自我监督+值班督查+视频抽查”三层监管模式，检查范围涵盖服务态度、出勤情况、区域卫生等领域，通下发督办函、召开培训会、“一对一”督查等形式，进一步推动大厅内务环境、作风纪律工作再上新台阶。同时，大厅还推出“延时预约服务”，确保企业、群众在非工作日也能办事、办成事，群众办事更便捷。

    下一步，安源区将持续以增加办事企业、群众幸福感和获得感为目标，不断优化服务环境、拓展服务领域、挖掘服务深度，持续提高政务服务水平，致力打造一流的政务服务示范大厅。

（编辑：李锡念）

来源：区政务服务中心