“龚全珍工作室”——我为群众办实事

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大精神，深入传承弘扬龚全珍老阿姨“坚守信仰、淡泊名利、艰苦奋斗、无私奉献”的优秀品质，以打造让党放心、人民满意的模范机关为契机，以开展党员志愿服务为载体，优化升级“龚全珍工作室”品牌内涵、服务队伍、实体场所和运行机制，构建线上线下服务平台、化解矛盾纠纷，践行“全心全意为人民服务”的初心和使命。根据市直机关工委和市城市管理局党组有关精神，在城管综合服务大楼（原市质监局大楼）、萍乡水务有限公司分别设立“龚全珍工作室”、在市城乡环境综合治理中心的“智慧城管”平台上设立云上“龚全珍工作室”，开展创建基层治理新格局。

市城管综合服务中心“龚全珍工作室”

萍乡水务公司客户服务中心“龚全珍工作室”

    按照“五个一”标准优化升级龚全珍工作室，将龚全珍工作室与党群服务中心、新时代文明实践所有机融合，切实将龚全珍工作室打造成为群众办实事的主阵地。设置热线电话接听区和谈心区，实行值班坐班制度，选优配强值班人员，挑选一批有能力、有基层经验、责任心强的年轻干部加入龚全珍工作室值班队伍，提供专业的问题解答、倾听和情绪疏导服务，大力在各项工作中访民情、听民意、解民忧，优化流程服务，融洽党群干群关系，办好惠民实事，展示机关形象，把“龚全珍工作室”建设成为红色基因传承高地、业务学习的建设基地、优化营商环境的热地和办好为民实事的阵地。截止目前，市城管综合服务中心和萍乡水务公司客户服务中心龚全珍工作室共接待办事群众500人次，线上线下受理各类业务200余件，真正做到服务群众24小时不打烊，让群众办事“零距离”，打通服务群众“最后一公里”。

市城管指挥中心“云上龚全珍工作室”

    同时以最新的互联网、5G技术打造“龚全珍云上工作室”平台，主要实现萍乡城市管理过程中城市市容市貌、市政设施、城乡环境、城管执法和党风廉政等相关类型的问题进行线上投诉。通过“龚全珍云上工作室”可以实时监管公众投诉案件的各环节处置过程信息，加强对公众投诉案件的处置、回访，切实发挥平台效果，实现管理部门与居民互动，实时接收市民的需求以及相应的提议和良好的意见，让市民积极发现城市管理问题，有效提供城市市容、市政设施、城乡环境、城管执法、党风廉政相关问题进行公众投诉、咨询，并且能借助运管服务平台让问题切实解决，让市民真正参与城市管理，实现全民城管。截止5月底已办理完结事项206件，处理率100%，满意度100%。

    在今后的工作中我们将用实际行动诠释龚全珍工作室“初心不忘、服务不止”的品牌内涵，把工作做到群众心坎上，不断提升群众满意度和获得感。

（编辑：李锡念）