【安源·力度】安源区12345热线管理办公室挂牌成立

    为进一步优化营商环境，强化安源区12345政务服务便民热线整合建设管理，不断畅通企业群众咨询、求助、投诉、举报和建议等服务渠道，按照国家、省关于热线优化整合工作的有关要求，经区人民政府常务会议研究讨论通过，近日，安源区12345热线管理办公室正式挂牌成立。

    在安源区委、区政府的坚强领导下，安源区政务服务中心高度重视12345热线企业群众诉求办理工作，科学理顺工作机制，制定了《安源区12345政务服务便民热线运行工作方案》的通知，并由区政府办统一下发到各镇街、各部门，且通过公开招聘、聘请了一批高素质的工作人员，组建一支素质过硬、分工明确、脉络清晰的12345政务服务热线管理队伍体系，扎实有序推进各项工作，为企业、群众提供暖心、贴心、舒心的政务服务，发展态势持续向好。聚焦办事群众“急难愁盼”问题，2023年1-4月份，安源区12345热线管理办公室共受理企业群众诉求1895件，居萍乡市各县（区）第一位。已办结1811件，工单办结率为95.57%，其中，按时办结工单量为 1477件，按时办结率为81.56%，群众回访满意率为100%，居萍乡市各县（区）热线满意度第一位。

    安源区12345热线管理办公室的挂牌成立，彰显了安源区对于政府服务和民生工作的高度重视，将12345热线工作作为重要工作之一纳入全面的服务体系，提供更加优质、高效的服务，推动安源区12345热线工作立足于新起点，踏上新征程。在下一步的工作中，安源区12345热线管理办公室将始终坚持问题导向和需求导向，积极畅通企业群众诉求渠道，着力维护人民群众切身利益，全面提升政府形象和服务水平，竭力打造“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”的营商环境品牌。

（编辑：李锡念）

来源：区政务服务中心